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湖南法治報(bào)訊（通訊員 卜詩(shī)凱）“您好，您申請(qǐng)的低壓居民新裝業(yè)務(wù)我們已受理，之后師傅會(huì)上門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘。這是我們的電力便民服務(wù)卡片，您以后有什么電力需求可以直接撥打上面電話(huà)，我們會(huì)第一時(shí)候?yàn)槟?wù)。”11月22日，國(guó)網(wǎng)赫山區(qū)供電公司滄水鋪供電所營(yíng)業(yè)廳正在接待前來(lái)辦理新裝業(yè)務(wù)的客戶(hù)陳冬糧，這是該公司優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)縮影。

為進(jìn)一步提升供電營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，滿(mǎn)足客戶(hù)用電需求，規(guī)范電力營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)。國(guó)網(wǎng)赫山區(qū)供電公司以客戶(hù)需求為主要工作目標(biāo)，主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)。要求工作人員用飽滿(mǎn)的工作熱情服務(wù)每一位來(lái)訪電力客戶(hù)，耐心細(xì)致解答客戶(hù)提出的每一個(gè)問(wèn)題，給客戶(hù)詳細(xì)講解辦理業(yè)務(wù)所需要的資料和流程。并教會(huì)客戶(hù)如何在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上查詢(xún)電量電費(fèi)及繳費(fèi)，引導(dǎo)客戶(hù)線上繳費(fèi)、線上辦電、e節(jié)電、賬單查詢(xún)等需求，讓客戶(hù)足不出戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，輕松體驗(yàn)全新的辦電渠道。

“現(xiàn)在的電力服務(wù)真是太周到啦，不僅辦事效率高，服務(wù)還特別好，有這個(gè)電力便民卡片我以后用電就不發(fā)愁啦”陳冬糧眉?xì)g眼笑地說(shuō)。這樣的小場(chǎng)景每天都在不停地發(fā)生著，正是這一聲聲關(guān)切地詢(xún)問(wèn)，用心的服務(wù)，讓客戶(hù)們感受到真正的溫暖，把電力人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)印到客戶(hù)心坎上。

優(yōu)化線上流程，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。下一步，國(guó)網(wǎng)赫山區(qū)供電公司將結(jié)合迎峰度冬等重點(diǎn)工作，持續(xù)做好各類(lèi)客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并把黨建引領(lǐng)融入優(yōu)質(zhì)服務(wù)中來(lái)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平再上新臺(tái)階，用實(shí)際行動(dòng)踐行公司“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨。

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作者：卜詩(shī)凱

責(zé)編：楊紹銀

一審：楊紹銀

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)